Diagnose av webhotell
Denne guiden viser hvordan man går frem for å kjøre en diagnose på våre webhotell. Diagnose bør kjøres
før man kontakter support i alle tilfeller hvor man mistenker at det eksisterer feil ved webhotell. Diagnosen vil:
- Avdekke feil ved webhotell eller DNS oppsett
- Rette feil automatisk dersom dette er mulig
- Varsle teknisk personell direkte dersom det oppdages generelle feil ved tjenester på serveren
- Gi beskjed dersom noe som kan oppfattes som feil, men som egentlig skyldes uvitenhet
- Redusere tiden support bruker på feilsøking dersom feil ikke ble avdekket under diagnose og man likevel må kontakte support
Denne guiden går ut i fra at du på forhånd har logget deg inn på kundesidene for ditt kundenummer hvor du har bestilt det aktuelle webhotellet som skal feilsøkes.
Steg 1:
- Klikk på knappen "Produkter" fra hovedmenyen
- Velg "Pakker" fra undermenyen som vist på skjermbildet under.
Steg 2:
- Finn webhotellet du ønsker å diagnosere fra listen over webhotell. I dette eksempelet har vi valgt webhotellet for dittdomene.no. Klikk på dropdown-menyen for det aktuelle webhotellet for å få opp tilgjengelige valg, velg så "Diagnose".
Steg 3:
Du skal så ha blitt videresendt til en ny side hvor du kan starte diagnosering for det aktuelle webhotellet.
- Merk av boksen i punkt 1 dersom du ønsker at diagnoseringsverktøyet skal gjøre endringer i DNS oppsettet for domener tilknyttet webhotellet.
- Klikk link "Start Diagnose" for å starte diagnosering av webhotellet. Selve prosessen vil ta noe tid og det anbefales ikke å avbryte denne når den først er satt i gang.
Steg 4:
Dersom diagnoseringen ikke løser problemet, ber vi deg ta problemet videre til vår supportavdeling via skjema fra påfølgende side.
Ferdig
Vi har nå vært igjennom hvordan man kan kjøre en diagnose for webhotell for å avdekke eventuelle feil.
