Kundeundersøkelsen for 2016 ble besvart av over 800 kunder og vi takker alle som har deltatt. Resultatene er et viktig verktøy for fremtidig utvikling og forbedring av PRO ISP. Vi lærer mer om kundene, hva vi gjør som er bra og hva burde vi gjøre bedre.

Fordeler

Å vite hvorfor dine kunder velger deg og hva som gjør at du skiller deg ut er veldig viktig. Dette forteller oss hvilke fordeler vi har og hva vi må fortsette å være konkurransedyktige og flinke på. Vi spurte kundene våre om «hvorfor velger du PRO ISP?». Nedenfor ser du de ordene som ble mest brukt om PRO ISP:

Informasjonskanaler

I dag finnes det flere kanaler vi kan benytte for informasjon. Det viktigste for oss er å benytte kanalene kundene våre ønsker og nå så mange som mulig. Vi ønsket derfor å vite mer om hvilke kanaler kundene ønsket at vi benyttet for å sende dem informasjon.

Grafene viser at det epost som er den foretrukne kommunikasjons metoden, både for nyheter og driftsmeldinger fra oss til kundene våre.

Kommunikasjonskanaler

Kundene våre har mulighet for å kontakte oss via flere kanaler. Vi ønsket å vite mer om hvilke kanaler som er foretrukket for å forbedre disse og gjøre de mer tilgjengelig. Som det vises på grafen er epost og live chat de foretrukne kanalene foran telefon og Facebook.

Er kundene våre fornøyde?

For å få mer detaljert informasjon om hvor fornøyde kundene våre er stilte vi spørsmål om produktene og tjenestene våre. Dette gir oss bedre innsikt og en god pekepinn på hva vi skal fokusere på å videreutvikle og gjøre mer tilgjengelig i fremtiden.

Klikk på bildet for større visning.

Enkelt å gi tilbakemelding

Vi ønsket å gjøre det enkelt og tilgjengelig for kundene våre å gi sin tilbakemelding. Du kan derfor fortelle hva du mener om PRO ISP på Trustpilot. Her kan du se vår gjennomsnittlige vurdering og andres tilbakemeldinger.

Oppsummering

Det er betryggende for oss som jobber i PRO ISP å vite at kundene våre er fornøyde. Kundeundersøkelsen i sin helhet forteller oss at vi imøtekommer kundenes ønsker og behov både i forhold til tjenester og på support.

Fokusområder for oss fremover blir blant annet å videreutvikle våre produkter, optimalisere kommunikasjonen mellom oss og kundene samt beholde det høye nivået av service som kundene våre tydeligvis er fornøyd med!

Vi ønsker å vise frem de flotte nettsidene som kundene våre skaper. I PRO ISP Blogg vil vi jevnlig presentere forskjellige nettsider fra våre kunder. Ønsker du å vise frem din side kan du ta kontakt med oss eller legge igjen link i kommentarfeltet.

Hva er vegomedia.no?

Vego Media er en bedrift som lager hjemmesider og webløsninger. De ble etablert i 2011 av Sondre Vego, som har utdannelse i Informatikk og har drevet med webutvikling i mer enn 10 år. Han startet med webutvikling og ansvar for hjemmesider først på frivillig basis, og har utviklet dette til å bli en inntektskilde og arbeidsplass.

Etter flere år i bransjen har de fått erfaring med ulike hjemmesideverktøy og er opptatt av å lage hjemmesider som er enkle i bruk, og enkle å vedlikeholde. Målet er at kunden skal ha god forståelse og kontroll over hvordan de bruker produktene deres. Måten det gjøres på er svært enkel. For Vego Media handler det om å se på hvert prosjekt individuelt, og sørge for god oppfølging både under bygging og etter en hjemmeside er lansert. Dette betyr at hvert prosjekt tilpasses mest mulig etter kundens behov og ønsker. På den måten får de en hjemmeside med den funksjonaliteten de trenger, og slipper å bli stresset av all mulig ekstra funksjonalitet.

Tett oppfølging underveis i et prosjekt, er en selvfølge. Men de er også opptatt av kunden etter at en hjemmeside er lansert. Kundene kan arbeide videre med siden på egenhånd men har også mulighet for å ta kontakt med Vego Media om de ønsker det med fri adgang til gratis kundesupport via telefon og e-post.

Hvem er kundene?

Kundene er små og mellomstore bedrifter og organisasjoner. De fleste holder til i Østfold, men de har også kunder ellers i landet. Kundene driver innen forskjellige bransjer, alt fra butikk, gårdsutsalg og håndverkere, til foreninger og menigheter.

Hvor viktig er nettsiden for bedriften?

Hjemmesiden vegomedia.no er hovedkanalen på nettet for Vego Media. Derfor er den også den viktigste kanalen. Hjemmesiden brukes som et salgsvindu, for å vise fram prosjekter de har jobbet med, til å fortelle om bedriften, tilgjengelige tjenester og hvordan de kan kontaktes.

Andre kanaler som benyttes (f.eks. sosiale medier) peker derfor mest mulig til hjemmesiden, for at så mange som mulig kan bli bedre kjent med Vego Media der.

Hvorfor valgte dere PRO ISP?

«Jeg har brukt PRO ISP som leverandør i rundt 8 år. Det første prosjektet jeg hadde hos PRO ISP, var et jeg drev med på fritiden, før Vego Media ble startet.» forteller Sondre Vego.

«På den tiden brukte jeg en annen leverandør, men var ikke fornøyd med deres tjenester og kundehåndtering. Det førte til at jeg var på utkikk etter en ny leverandør. Siden den hjemmesiden jeg hadde da var et hobbyprosjekt, var pris vesentlig. I tillegg ønsket jeg å finne noen som virket mer profesjonelle.

Etter å ha vært i kontakt med dere, opplevde jeg bedriften som svært profesjonell, og dere var blant de rimeligste på pris.

I dag er jeg svært glad for at det var PRO ISP jeg valgte den gangen. Våre tjenester påvirkes i stor grad av hvordan webhotell og domener fungerer. Derfor er valget av underleverandør her svært viktig for hvordan kundene opplever vår bedrift.

Erfaringen med PRO ISP gjennom flere år, er at dere leverer tjenester av høy kvalitet og strekker dere langt utover det mange andre gjør, når det gjelder service.»

PRO ISP har deltatt på World Hosting Days 15.-17.mars for å lære om fremtidens løsninger og hvordan vi kan bli en enda bedre leverandør for våre kunder.

Hva er World Hosting Days (WHD)?

WHD er den største konferansen innen hostingindustrien. I løpet av tre dager samles over 6000 deltakere og det arrangeres messe, presentasjoner, seminarer og paneldiskusjoner. Eksperter innen flere typer fagfelt foreleser om viktige temaer som; fremtiden innen hosting, teknologiske nyvinninger og ikke minst cloudsolutions (eller skyløsninger som det heter på godt norsk).

Samtaler med samarbeidspartnere

En stor del av WHD dreier seg om «networking» mellom bedriftene og deltakerne. For PRO ISP er det viktig å ha et godt forhold til våre leverandører og  på messen møter vi dem for å prate om samarbeidet vårt og fremtiden. Noen av våre leverandører som deltok på WHD var cPanel, SpamExperts, LiteSpeed, R1Soft, CloudLinux, Odin, Dell, CloudFlare, Symantec og Microsoft.

Foredrag om fremtidens løsninger

Hver dag på WHD arrangeres det over 50 forskjellige foredrag med forskjellige temaer. Det de har til felles er at de alle handler om fremtiden i bransjen, enten det er skyløsninger, spam eller fildeling bare for å nevne noen. Både skyløsninger og ikke minst nyheter som skjer innen SSL sertifikater var noen av de mest omtalte temaene på konferansen.

Vi ønsker å vise frem de flotte nettsidene som kundene våre skaper. I PRO ISP Blogg vil vi jevnlig presentere forskjellige nettsider fra våre kunder. Ønsker du å vise frem din side kan du ta kontakt med oss eller legge igjen link i kommentarfeltet.

Henrik Beckheim er en portrett- og bryllupsfotograf som fanger øyeblikkene slik de naturlig utspiller seg. Uten å posere, eller dirigere. Han foreviger bryllupsdagen slik den er. Henrikbeckheim.no er portfolioen hans og et digitalt visittkort.

Hvem er kundene?

Kundene mine er brudepar fra hele Norge og utlandet som er på utkikk etter naturlig fotografering av bryllupsdagen.

Hvor viktig er nettsiden for bedriften?

Nettsiden er veldig viktig for bedriften, og er mitt ansikt utad. Det er viktig at den fungerer godt, er lett tilgjengelig for kundene, enkel å navigere, og gir dem god informasjon. Det skal også være lett å titte på min portfolio og bilder, så de kan danne seg et inntrykk av meg og mitt arbeide.

Hvorfor valgte du PRO ISP?

Jeg valgte Pro ISP etter å ha sett dere anbefalt mange steder, fordi dere er lokalisert i Norge, man har mulighet til å velge norsk server, at dere har gode pakker og prisløsninger, og fordi jeg med en gang fikk et solid inntrykk. Et inntrykk som fortsatt består, og jeg er meget fornøyd med tjenestene deres.

PRO ISP ønsker å vise frem de flotte nettsidene som kundene våre skaper. I PRO ISP Bloggen vil vi presentere forskjellige nettsider fra våre kunder. Ønsker du å vise frem din side kan du ta kontakt med oss på isabelle@proisp.no eller legge igjen link i kommentarfeltet.