Etter å ha vært del av group.one i mange år fusjonerer vi nå aksjeselskapet inn i ett enkelt driftsselskap kalt GROUP.ONE NORWAY AS. Dette er i all hovedsak en formalitet hvor den driftsmessige operasjonen samles i ett eierselskap, og har ingen innvirkning på tjenestene dine, verken praktisk eller avtalemessig. Merkevaren, nettsider, kontaktinformasjon, Kundeservice og tjenester består – uendret.

Hva betyr dette egentlig for meg?

Kort oppsummert har fusjonen følgende konsekvenser:

1. Organisasjonsnummeret for den nye enheten blir 984106211.
2. Organisasjonsnavnet endres til GROUP.ONE NORWAY AS.

Fakturaer og andre dokumenter med organisasjonsnummer og -navn vil om kort tid bære denne selskapsinformasjonen. Vi ber om at du oppdaterer eventuelle regnskapssystemer omgående. Øvrige selskapsdata, inkludert kontonummer, forblir uendret. Det samme gjelder enhver kontrakt, hvor avtalene løper videre på de samme betingelsene som før.

I tillegg vil alle registrarforhold bli tilknyttet den overtakende selskapsenheten fortløpende. For enkelte toppnivåer, så som .no-domenet, vil du motta et formelt varsel fra f.eks. Norid om endring av registrar for berørte domenenavn.

Spørsmål og svar

Q: Hva innebærer en endring av selskapsenhet?
A: En juridisk enhet er det registrerte organisasjonsnummeret og navnet til selskapet. Denne endringen innebærer at organisasjonsnummer og -navn endres til 984106211 og GROUP.ONE NORWAY AS.

Q: Påvirker dette tjenestene mine?
A: Nei, dette er først og fremst en formalitet hvor vi samler ulike søsterselskaper i ett driftsselskap. Du vil ikke oppleve noen brudd i tjenestene dine. Dette gjelder også domenene dine. Alle løpende avtaler fortsetter å løpe på samme vilkår som før.

Q: Hvem blir jeg fakturert av nå?
A: Du vil heretter motta regningene dine fra GROUP.ONE NORWAY AS. Dersom du benytter regnskapsprogram og har oss registrert som leverandør, bør du straks oppdatere informasjonen tilsvarende.

Q: Må jeg oppdatere kontonummer?
A: Nei, alle kontonumre forblir uendret, og du skal til enhver tid benytte kontonummeret som fremgår av fakturaen.

Q: Hva skal jeg gjøre med fakturaer som jeg allerede har mottatt?
A: Disse fakturaene forblir gyldige slik de står og skal betales som vanlig. Du skal ikke under noen omstendigheter be om en kreditnota og ny faktura i forbindelse med denne prosessen.

Q: Vil kontraktsvilkårene mine endres?
A: Nei, de eksisterende kontraktsvilkårene forblir uendret.

Q: Hvem kan jeg kontakte hvis jeg har flere spørsmål?
A: Hvis du har ytterligere spørsmål om denne endringen, ikke nøl med å kontakte Kundeservice!

I flere måneder har vårt team jobbet hardt med å lage et nytt nettside som er enklere å navigere, og som gir en ny moderne nettsideopplevelse med større fokus på våre produkter og tjenester.

Det nye designet er inspirert av one.com! PRO ISP er en del av one.com gruppen sammen med Fastname, Uniweb og SYSE. Vi håper at du liker det nye designet like mye som vi gjør.

Etter å ha stanset alle flyttinger til den nye plattformen 19. september, kommer her en ny status for umiddelbare planer og fremdrift.

I løpet av de siste ukene har vi analysert godt over 1000 nylige innkommende henvendelser for bedre å forstå hva som er viktig for våre kunder, og har i løpet av denne tiden innsett at vi har gått for fort fram. I sum er det et gap mellom ny og gammel plattform som er for stort –  i øyeblikket – og vi beklager på det sterkeste.

Vår høyeste prioritet er til enhver tid å skape en bedre opplevelse for våre kunder, og gapet mellom gammel og ny plattform må reduseres. Vi har fortsatt ambisjoner om å flytte alle kunder til vår nye hostingplattform. Det er her fremtiden ligger, med økt ytelse og økt sikkerhet – og økt funksjonalitet – på sikt.

Utvidet funksjonalitet 

Vi jobber nå med en rekke forbedringer, inkludert:

• Støtte for flere skript- og programmeringsspråk:
  • Eldre PHP-versjoner.
  • Node.js.
  • Python og Perl (CGI).
• Støtte for cron-jobber.
• Enklere metoder for å sende e-post fra våre webhotell, men uten å gå på kompromiss med sikkerhet og leveringsdyktighet.
• Enklere tilgang til loggfiler.

Implementering av ny funksjonalitet vil ta noen måneder. Dette er fordi vi trenger å legge til mange funksjoner som noen kunder bruker, og ikke bare noen få funksjoner som mange bruker.

PHP-versjoner

Støtte for PHP 7.4 er allerede implementert, og tidligere versjoner er på vei. Vi vil imidlertid benytte anledningen til igjen å oppfordre alle kunder til å bruke den nyeste versjonen av PHP. Selv om du bruker en såkalt utdatert, men “hardened” PHP-versjon, har programvaren som benytter den iboende sikkerhetsutfordringer, og yter generelt dårligere enn programvare som bruker en nyere PHP-versjon.

Kontrollpanel 

Kunder på den nye plattformen vil få adgang til ny funksjonalitet fortløpende, mens kunder som fortsatt er på cPanel vil fortsette som før inntil videre. Når funksjonaliteten på ny plattform er tilstrekkelig utvidet, blir de gjenværende Kundene også flyttet. Berørte kundeforhold vil få nærmere beskjed god tid i forveien!

Support

Det er med glede vi kan meddele at telefonsupport omsider er tilgjengelig hver ukedag igjen, og vi vil snart utvide åpningstidene! Forrige måned ble Kundeservice overveldet av spørsmål tilknyttet flyttingen, noe som resulterte i til dels svært lange ventetider. Vi beklager på det sterkeste til alle berørte kunder, og har økt kapasiteten på Kundeservice for å være i stand til å imøtekomme forventningene dine. 

Nå som over 80% av kundene våre er flyttet til ny plattform med nytt Kontrollpanel, ønsker vi å oppdatere dere på fremdriften, og skissere grep som vi iverksetter nå og i umiddelbar fremtid.

Først og fremst er vi smertelig klar over at ting ikke har gått så greit som vi ønsker, og vi beklager ydmykt og oppriktig de ulempene dette har medført, og medfører. I påvente av at etterslepet på Support blir eliminert har vi stanset alle flyttinger inntil videre. Vi gjør alt som står i vår makt for å følge opp og løse hver enkelt sak. Dette er vår høyeste prioritet, og vi jobber utrettelig for å håndtere alle innkommende henvendelser via e-post, chat og telefon. 

Beslutningen om å migrere til ny plattform er ikke noe vi har tatt lett på, og er resultatet av vår forpliktelse, og engasjement, til å levere den aller beste kundeopplevelsen. Vi har investert betydelig med tid og ressurser for å forvisse oss om at overgangen markerer et positivt skille fremover, inkludert økt pålitelighet og oppetid, økt sikkerhet og ytelse og en mer intuitiv kundeopplevelse. Det nye grensesnittet vil gjøre det mulig å utføre flere oppgaver uten hjelp fra Support slik at våre kunder kan få mer gjort, raskere.

Brorparten av våre kunder har blitt flyttet raskt og sømløst. Endringer er imidlertid aldri uten utfordringer, spesielt ikke når det forstyrrer både etablerte, og ikke minst forventede, kundeopplevelser. Vi forstår at endringene har påvirket flere av våre kunder, om enn i varierende grad, og vi jobber hardt for å løse alle individuelle problemer fortløpende. For ordens skyld: data går ikke tapt i prosessen(!). 

Utdaterte PHP-versjoner støttes ikke på den nye plattformen av sikkerhetsgrunner. Selv om vi informerer berørte kunder på forhånd har enkelte nettsider dessverre opplevd problemer knyttet til PHP-oppgraderinger etter flyttingen. I disse tilfellene hjelper vi til med å diagnostisere og, så langt det er praktisk gjennomførbart, løse individuelle problemer.
 
Det har også vært tilfeller der kunder må endre DNS, eller på annen måte konfigurere tjenestene sine slik at de fungerer tilfredsstillende på den nye plattformen. Vanlige spørsmål knyttet til flyttingen og en oversikt over endringer i funksjonalitet finner du på våre hjelpesider, sammen med andre hjelpeartikler for den nye plattformen. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre kommunikasjonen vår for å veilede alle kunder gjennom overgangen – og i det daglige ellers.

Vår forpliktelse til absolutt alle kunder er urokkelig, og vi er overbevist om at den nye plattformen vil tilby overlegen ytelse og et sikrere miljø for deres tilstedeværelse på nett. Vi vil fortsette å investere betydelig med tid og ressurser for å sikre at overgangen blir til glede for alle, og vi beklager ydmykt og oppriktig til de kundene vi har skuffet underveis. 

Vi forventer at flytteprosessen ferdigstilles i løpet av de kommende ukene og månedene. Vi anerkjenner og vil forbedre områder der vi har kommet til kort, og forplikter oss til å imøtekomme forventninger og behov til alle våre kunder fremover.

Vi er i ferd med å flytte våre kunders tjenester til en ny plattform for å kunne tilby bedre hosting-tjenester og en forbedret brukeropplevelse. Denne etterlengtede overgangen kommer etter flere måneders forberedelser og testing. 

Hele prosessen for alle kunder vil ta flere uker, og du vil motta en e-post fra oss når tjenestene dine er neste i køen.

De viktige endringene inkluderer:

• Ny hosting-infrastruktur for bedre generell ytelse, robusthet og sikkerhet. Den samme toppmoderne infrastrukturen brukes av vårt morselskap group.one, som hoster millioner av nettsider over hele verden.
• Ny robust DNS-infrastruktur for bedre pålitelighet og flere funksjoner.
• Nytt kontrollpanel med en mindre krevende og renere brukeropplevelse.
• Ny nettside med et moderne design. Vi har hatt behov for et friskere utseende en stund nå! 

Som en ekstra fordel vil mange kunder oppleve raskere nettsider med bedre oppetid og høyere rangering i søkemotorer som et resultat av dette. 

For noen kunder, gikk ikke de første testene våre problemfritt. Vi har imidlertid rettet opp feilene og implementert mange sikkerhetstiltak for å sikre høy kvalitet og minimalt med nedetid fremover. Overgangen til den nye plattformen er fullstendig automatisert, og vil kun ta noen minutter for de fleste kunder. Store kontoer med mange filer vil ta lengre tid, men fortsatt med minimal nedetid. For mer informasjon om hvordan migreringen vil fungere og hva dette betyr for deg, kan du sjekke vår samling av ofte stilte spørsmål. Hvis du har flere spørsmål, kan du kontakte Kundeservice.

Vi har gått over til en ny løsning for faktura og fremover vil kunder motta fakturaer fra PayEx.
I denne anledningen vil kontonummeret som skal benyttes ved betaling være endret til 81015848804. Dersom vårt gamle kontonummer er lagret i regnskapssystemet eller nettbanken må dette endres før faktura legges til betaling.

I løpet av pandemien har vi har fått forstyrrelser i mange verdikjeder. Prisene går enda mer opp nå, spesielt på energi og tjenesteproduksjon. I juni hadde Norge den høyeste inflasjonen siden 1988, med ytterligere økninger forventet.

Prisene er på vei oppover for alt fra maskinvare til toppnivådomener i vår industri. Verisign er fast bestemt på å holde kursen med maksimale årlige prisøkninger og mange toppnivådomener følger etter. Sammen med en svekket norsk krone ser vi nå økte kostnader som driver alle priser opp. På bakgrunn av dette vil PRO ISP øke sine priser på både webhotell og domenenavn.

Det er ingen lett avgjørelse. Vi har holdt prisene svært lave historisk, og vår siste endring var før pandemien og kun på to produkter. Vi tror fortsatt på å tilby konkurransedyktige priser for stabil og sikker hosting, og vi håper på din forståelse gitt den nåværende økonomiske situasjonen.

Endringer for webhotell

Samtidig som prisene endres, forbedrer vi tilbudet vårt. Spesielt Start webhotell har ikke blitt oppdatert på lang tid. Vi mener at 1 GB diskplass ikke lenger er tilstrekkelig for et moderne nettprosjekt.

Større webhotell får også mer lagringsplass, og det som kanskje er viktigst, et høyere antall databaser per webhotell. De nye grensene på 10 og 20 databaser for Medium- og Premium-webhotell samsvarer med antallet ekstra domener som kan legges til. På denne måten har hvert av nettstedene du kjører sin egen database om nødvendig.

Prisene trer i kraft fra 15.08 for alle kunder. Du kan bestille nye webhotell eller oppgradere før denne datoen til de gamle prisene.

Alle kunder har allerede fått nye grenser på deres webhotell.

Endringer for domenepriser

I tillegg til webhotell, endres også priser for domeneregistrering og fornyelse. Her er den komplette listen over nye priser. Disse trer også i kraft fra 15.08.

Kanselleringer

Fra og med 15.08 vil alle utstedte fakturaer inkludere de nye prisene. Vi vil forstå hvis du ønsker å kansellere abonnementet ditt hos oss før da. Ta kontakt med support om dette er ønskelig dersom du allerede har mottatt faktura. Vi håper imidlertid virkelig at du vil bli og fortsette å nyte den samme høye kvaliteten på support og tjenester som du har opplevd hos oss så langt.

I januar 2022 ble Pro ISP en del av group.ONE, en av Nord-Europas ledende leverandør for online-tjenester. Dette partnerskapet styrker produkt- og tjenestetilbudet til våre kunder.

group.ONE og Pro ISP har begge levert overlegen kundeservice samt stabile og pålitelige hostingtjenester til titusenvis av kunder i Norge. Organisasjonene deler de samme kjerneverdiene, med kunden i hjertet av disse.

Å bli en del av group.ONE åpner for ytterlige muligheter for akselerert innovasjonstakt, og våre kunder kan forvente nye produktlanseringer i fremtiden. Pro ISP sin supportavdeling forblir den samme, og våre kunder vil fortsette å motta den førsteklasses kundeservicen de er vant med. Vi vil også fortsette å levere førsteklasses tjenester som ivaretar dine og dine kunders data – i Norge. Group.ONE ser frem til det kommende kapittelet i reisen for våre ansatte og våre kunder.